Medienriese optimiert seinen IT-Service mit HYCU SCOM MP für F5 BIG-IP

Herausforderungen

Wie viele große, dezentral organisierte Unternehmen bietet auch dieser globale Medien- und Unterhaltungsriese seinen Geschäftsbereichen zentralisierte IT-Dienstleistungen (CIT) an, damit diese von Skaleneffekten profitieren können, während die IT-Mitarbeiter in den einzelnen Geschäftsbereichen sich auf strategischere Initiativen konzentrieren können.

Zu den Kernaufgaben von CIT gehört die Überwachung von Anwendungen, um deren einwandfreien Zustand und Verfügbarkeit sicherzustellen sowie Fehler zu beheben, wenn dies nicht der Fall ist. Um zu vermeiden, dass dies für jede von den einzelnen Geschäftsbereichen angeforderte Anwendung separat erfolgen muss, setzt CIT, wann immer möglich, den Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) ein.

SCOM bietet eine zentrale Konsole zur Überwachung des Zustands, der Funktionsfähigkeit und der Leistung von Anwendungen.

Als im Jahr 2015 mehrere Geschäftsbereiche CIT baten, ihre Citrix-Infrastruktur zu überwachen, bestand CIT darauf, dies mit SCOM durchzuführen, und begann mit der Suche nach einer Lösung. Der IT-Lösungsmanager von CIT erklärte: „Ohne SCOM wäre es unmöglich gewesen, einen derart enormen Zustrom an Citrix-Infrastruktur zu verwalten.“

Lösung

Nach der Bewertung verschiedener Alternativen entschied sich CIT für HYCU. „Im Gegensatz zu anderen Produkten, die im Wesentlichen nur Datenauszüge lieferten und unsere Infrastruktur noch komplexer gemacht hätten, war das von HYCU das einzige Citrix-Management-Pack mit echter nativer Integration in SCOM. Wir haben es einfach in SCOM integriert und sofort damit begonnen, Citrix auf dieselbe Weise zu überwachen, wie wir auch andere Anwendungen und Systeme überwachen. Einfacher hätte es nicht sein können“, so der IT-Lösungsmanager von CIT. Tatsächlich war das SCOM-Management-Pack von HYCU für Citrix so effektiv, dass Citrix die Technologie schließlich übernahm.

Als CIT im Jahr 2016 Anfragen erhielt, die Überwachung der F5 BIG-IP-Geräte der Geschäftsbereiche zu übernehmen, wandte man sich erneut an HYCU. „Wir bestanden darauf, unsere acht F5 BIG-IP-Appliances mit SCOM zu überwachen. Aufgrund der positiven Erfahrungen, die wir mit dem Citrix-SCOM-Produkt von HYCU gemacht hatten, wussten wir, dass wir eine sehr leistungsstarke F5-SCOM-Lösung erhalten würden, die einfach zu bedienen ist und durch den hervorragenden Support von HYCU unterstützt wird“, erklärte der leitende Systemingenieur.

Das HYCU SCOM Management Pack (MP) für F5 BIG-IP bietet sofortigen und unkomplizierten Einblick in alle Aspekte von BIG-IP. Es extrahiert die relevanten Informationen aus dem BIG-IP LMT (Local Traffic Manager) und dem ASM (Application Security Manager), aggregiert diese mit den Anwendungs- und Infrastrukturdaten und zeigt die Ergebnisse in SCOM an.

Vorteile

Verbesserung der Service-Levels

Das SCOM-Team von CIT kann nun wesentlich schneller auf die Anliegen der Anwendungsverantwortlichen reagieren. Unter Nutzung der bestehenden Infrastruktur und Prozesse liefern sie rasch neue Erkenntnisse zu Netzwerk- und Konfigurationsproblemen, die dazu beitragen, dass Anwendungen ordnungsgemäß laufen.

Proaktive Kapazitätsplanung

In der Vergangenheit konfigurierten und veröffentlichten die F5-Administratoren der Geschäftsbereiche ihre Anwendungen, nur um anschließend darauf hingewiesen zu werden, dass diese nicht ordnungsgemäß funktionierten. Bei dem Versuch, das Problem zu beheben, hätte der Administrator beispielsweise den Serverpool vergrößern können, nur um festzustellen, dass das Problem weiterhin bestand. Mit dem HYCU SCOM Management Pack kann CIT potenzielle Probleme bei der Ressourcenzuweisung leicht erkennen, bevor diese zu Verzögerungen führen, und anschließend die Anwendungsadministratoren kontaktieren, um ihnen im Voraus mitzuteilen, wie anstehende Probleme behoben werden können.

Beschleunigt die Ursachenanalyse

Das HYCU MP für F5 BIG-IP erleichtert es den SCOM-Administratoren von CIT, Zusammenhänge zwischen dem Netzwerk und der Anwendung herzustellen. Nun können sie die F5 BIG-IP-Konfiguration schnell als Ursache identifizieren oder ausschließen und so die Problemlösung beschleunigen.

Verbessert die Verwaltung von Sicherheitszertifikaten

Vor dem Einsatz der HYCU-SCOM-Packs erfuhren die Anwendungsverantwortlichen des Unternehmens oft erst dann, dass ihre Sicherheitszertifikate abgelaufen waren, wenn es zu einem Ausfall kam und sie bei der Fehlerbehebung feststellten, dass die SSL-Verbindung zum Webserver unterbrochen war. HYCU minimiert diese Ausfälle, indem es den SCOM-Administrator von CIT proaktiv auf bevorstehende Ablauftermine hinweist, sodass rechtzeitig Maßnahmen ergriffen werden können. Sollten Anwendungsverantwortliche das Zertifikat auch nach einer Benachrichtigung durch CIT nicht verlängern und der Datenverkehr dadurch blockiert werden, werden sie umgehend darüber informiert, dass der Ablauf des Zertifikats die Ursache war.

Über den Kunden

Dieses führendes Medien- und Unterhaltungsunternehmen beschäftigt weltweit mehr als 25.000 Mitarbeiter, die an der Erstellung, dem Vertrieb und der Vermarktung von Fernsehprogrammen und Filmen beteiligt sind.

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