Nouvelle capacité : Restauration automatique pour la gestion des services Jira

Le pouvoir de l'automatisation dans l'ITSM : pourquoi et comment HYCU offre des restaurations en un clic pour les automatisations Jira

Aujourd'hui, c'est la course à l'automatisation. Préparer automatiquement mon café au réveil ? Bien sûr. M'avertir automatiquement lorsqu'une facture est due ? Ce n'est pas seulement à la maison, l'automatisation a fait des progrès significatifs dans l'informatique, en particulier dans l'ingénierie et maintenant dans l'ITSM. Atlassian, en commençant par Jira, a apporté l'automatisation aux développeurs, aux chefs d'équipe et aux responsables de l'ingénierie qui cherchaient à réduire le nombre d'heures consacrées aux tâches répétitives. L'une de mes règles d'automatisation préférées est la possibilité de modifier le statut des questions Jira après la création de demandes d'extraction dans GitHub. Avec la croissance de Jira Service Management, Atlassian a introduit des automatisations pour aider les chefs de service et d'équipe à réduire considérablement le temps et l'énergie consacrés à des tâches simples mais répétitives. Les règles d'automatisation spécifiques à Jira Service Management ont permis de réduire les efforts manuels des agents du service desk, de diminuer les erreurs humaines et d'accélérer les délais de résolution. Pour rendre les choses encore plus faciles, Atlassian fournit des modèles et des exemples de règles qui peuvent aider votre entreprise à faire ce qui suit :

• Auto-close des anciens tickets d'assistance Jira
• Réouverture des problèmes si les clients commentent un problème fermé
• Auto-assignation des problèmes Jira pour les équipes distribuées
• Auto-assignation des approbateurs

Capture d'écran des modèles d'automatisation pour Jira Service Management

Et bien sûr, vous pouvez créer des règles d'automatisation personnalisées spécifiques à vos besoins. Les possibilités sont infinies, et plus vous utilisez de règles d'automatisation, plus les agents peuvent passer de temps à traiter des problèmes et des demandes complexes.

Tant de nos clients s'appuient sur de nombreuses règles d'automatisation personnalisées qui ont été soigneusement élaborées au fil des ans.Nous avons vu des cas où les entreprises utilisent des centaines d'automatisations clients, dont beaucoup de ces règles ont été élaborées par des employés qui ne sont plus là. Avec la capacité d'Atlantis Intelligence à générer des règles personnalisées en langage naturel, nous voyons le nombre de règles d'automatisation monter en flèche.

Premièrement, la perte de ces automatismes peut perturber l'expérience des employés et des clients. Deuxièmement, il faudra à vos administrateurs du temps et des ressources pour reconstruire ces automatisations si elles sont complètement perdues.

Conséquences de la perte de règles d'automatisation personnalisées

Voici une ventilation des conséquences de la perte d'automatisations Jira personnalisées dans votre pratique ITSM:

• Désorganisation des flux de travail : Si les automatisations sont supprimées, les flux de travail associés ne fonctionneront plus comme prévu, ce qui entraînera un travail manuel et une confusion potentielle parmi les agents du service desk.
• Augmentation des délais de résolution : Sans automatismes, les agents du service desk devront effectuer des tâches manuellement, ce qui augmentera les délais de résolution et réduira l'efficacité.
• Incohérence dans la prestation de services: La perte d'automatismes peut entraîner un manque d'uniformité dans le respect des processus, car les agents peuvent suivre des étapes différentes lorsqu'ils traitent manuellement les problèmes.
• Réduction de la satisfaction des clients: Des délais de résolution plus longs et une prestation de services incohérente peuvent avoir un impact négatif sur la satisfaction des clients.
• Temps et efforts nécessaires pour recréer les automatismes : La recréation d'automatismes perdus peut prendre du temps et nécessiter un effort administratif important.

Vous vous demandez probablement comment il est possible que je perde ces automatismes ? L'événement le plus probable est que quelqu'un dans votre organisation nettoie les règles et en supprime accidentellement une. Nous avons vu cela à de nombreuses reprises, mais voici les scénarios les plus courants de suppression accidentelle de règles :

• Erreur humaine : Un administrateur ou un utilisateur disposant d'autorisations suffisantes peut accidentellement supprimer une règle d'automatisation.
• Problèmes de migration : Lors de la migration d'une instance Jira vers une autre ou de la mise à niveau de Jira, les automatismes peuvent être perdus s'ils ne sont pas correctement sauvegardés ou transférés.
• Conflits entre modules complémentaires:Les conflits entre différents modules complémentaires ou plugins peuvent parfois entraîner la perte d'automatismes.

Capture d'écran de la "règle de suppression" dans Jira Service Management

Pensez-vous qu'Atlassian devrait récupérer ces automatismes ici ? Lisez ce blog mettant en avant ce dont vous êtes responsable dans Atlassian Cloud. Si vous avez un peu plus de temps, regardez ce webinaire qui explique le modèle de responsabilité partagée.

NOUVEAU dans HYCU : Restauration en un clic des automatisations dans Jira Service Management

En cas de suppression d'une automatisation, le processus de restauration doit être transparent et automatisé. Les scripts, les configurations manuelles et les vidages de données ne sont pas des solutions acceptables.

Maintenant, HYCU, An Atlassian Ventures Company est le seul Atlassian marketplace vendor qui peut fournir une restauration de bout en bout de vos règles d'automatisation. HYCU offre une restauration de bout en bout des automatisations Jira et de leurs configurations. Avec HYCU, les clients peuvent directement restaurer une automatisation en production en un seul clic, minimisant ainsi les perturbations et garantissant que les expériences des clients et des employés restent ininterrompues.

La fonction de sauvegarde et de restauration granulaire des règles d'automatisation Jira de HYCU est très précieuse pour les clients finaux. Ils peuvent désormais récupérer sans effort des automatisations individuelles sans avoir besoin d'effectuer une restauration complète du système. Le retour à une version précédente d'une règle d'automatisation est également grandement simplifié. Par rapport à l'ancienne situation, cette approche permet de gagner du temps de manière significative et de réduire les temps d'arrêt. Mark De Bont, responsable des opérations - accrédité Atlassian, IDALKO

Comment ça marche : Restauration rapide des automatismes Jira

Une fois qu'une politique de sauvegarde est attribuée (ce qui peut être fait en un seul clic), il suffit de : sélectionner ce que vous voulez restaurer (un ensemble de règles ou une règle d'automatisation spécifique) et de cliquer sur la règle que vous voulez restaurer.Lorsque vous restaurez une règle d'automatisation, les composants associés suivants sont également restaurés automatiquement:

• Conditions
• Déclencheurs
• Actions
• Connexions de support

Capture d'écran de la restauration rapide des automatisations Jira

Vos règles d'automatisation alimentent votre pratique ITSM et vous font gagner du temps et des ressources, les protéger contre les suppressions et les mauvaises configurations est une priorité. C'est pourquoi nous sommes ravis de mettre cette fonctionnalité à la disposition de nos clients. La restauration des automatismes devrait être automatisée!

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