新しい機能：Jira Service Management の自動リストア

このブログでは、HYCU が Jira Service Management で Jira Automations のワンクリック復元を提供する理由と方法について説明します。

ITSMにおける自動化の力：HYCU が Jira Automations のワンクリック復元を提供する理由と方法

現代はあらゆるものを自動化する競争です。起床時に自動的にコーヒーを淹れる？請求書の期限が来たら自動的に通知してくれますか？

家庭だけでなく、自動化は IT、特にエンジニアリング、そして現在の ITSM において大きな進歩を遂げています。Jira で始まった Atlassian は、開発者、チームリーダー、反復作業に費やす時間を減らしたいエンジニアリング リーダーに自動化をもたらしました。私のお気に入りの 自動化ルール のひとつは、GitHub でプルリクエストが作成された後に Jira 課題のステータスを変更する機能です。

Jira Service Management の成長とともに、アトラシアンはサービスデスクとチームリードが単純だが反復的なタスクに費やす時間とエネルギーを大幅に削減できるような自動化をもたらしました。Jira Service Management 固有の自動化ルールは、サービスデスクのエージェントの手作業を減らし、人的ミスを減らし、解決時間を短縮する方法をもたらしました。

• 古い Jira サポートチケットを自動クローズ
• クローズされた課題に顧客がコメントした場合に課題を再オープン
• 分散チームに Jira 課題を自動割り当て
• 承認者を自動割り当て

Jira Service Management の自動化テンプレートのスクリーンショット

もちろん、ニーズに合わせてカスタム自動化ルールを作成することもできます。

私たちの顧客の多くは、長年にわたって慎重に作成された多くのカスタム自動化ルールに依存しています。私たちは、企業が何百もの顧客の自動化を使用しているケースを見てきましたが、これらのルールの多くは、今はもういない従業員によって作成されたものでした。Atlassian Intelligence の自然言語によるカスタム ルールの生成機能により、自動化ルールの数は急増しています。

第一に、これらの自動化を失うと、従業員と顧客のエクスペリエンスが混乱します。

• ワークフローの中断：オートメーションが削除された場合、関連するワークフローは設計どおりに機能しなくなり、手作業になり、サービスデスクのエージェントの間で混乱が生じる可能性があります。
• 解決時間の増加：自動化なしでは、サービスデスクのエージェントは手動でタスクを実行しなければならず、解決時間の増加や効率の低下につながります。
• サービス提供の一貫性の欠如：自動化の損失は、手動で問題を処理する際にエージェントが異なるステップに従う可能性があるため、プロセスの一貫性の欠如につながります：失われたオートメーションを再作成するには時間がかかり、かなりの管理労力が必要になる可能性があります。

これらのオートメーションを失う可能性があるのはなぜか、と疑問に思うかもしれません。最も可能性が高いのは、組織の誰かがルールを整理していて、誤って削除してしまうことです。

• 人為的ミス：管理者または十分な権限を持つユーザーが、自動化ルールを誤って削除してしまうことがあります。
• 移行の問題：ある Jira インスタンスから別の Jira インスタンスに移行するとき、または Jira をアップグレードするとき、適切にバックアップまたは転送されないと、オートメーションが失われることがあります。
• アドオンの競合:異なるアドオンまたはプラグイン間の競合は、オートメーションの損失につながることがあります。

Jira Service Management 内の「削除ルール」のスクリーンショット

アトラシアンはこれらのオートメーションをここで回復すべきだと思いますか?アトラシアン クラウドで担当していることを強調するこのブログをお読みください。もう少し時間がある場合は、共有責任モデルについて説明したこのウェビナーをご覧ください。

HYCUの新機能: Jira Service Managementにおける自動化のワンクリック復元

自動化が削除された場合、復元プロセスはシームレスで自動化されていなければなりません。

現在、HYCU, An Atlassian Ventures Company は、Atlassian marketplace vendor として唯一、オートメーションルールのエンドツーエンドのリストアを提供しています。HYCU は Jira オートメーションとその設定のエンドツーエンドのリストアを提供します。

HYCUのJiraオートメーションルールのバックアップときめ細かなリカバリ機能は、エンドユーザーにとって非常に価値のあるものです。完全なシステム復元を実行しなくても、個々のオートメーションを簡単に復元できるようになりました。オートメーションルールを以前のバージョンに戻すのも非常に簡単です。以前の状況と比較して、このアプローチは大幅に時間を節約し、ダウンタイムを削減します。IDALKO、アトラシアン認定オペレーションマネージャー、Mark De Bont

How it works：Jira オートメーションの迅速なリストア

バックアップポリシーが割り当てられたら (これはワンクリックで実行できます)、リストアしたいもの (ルールセットまたは特定のオートメーションルール) を選択し、リストアしたいルールをクリックします。

• 条件
• トリガー
• アクション
• サポート接続

Jira オートメーションの高速リストアのスクリーンショット

オートメーション ルールは ITSM 業務の原動力となり、時間とリソースを節約します。そのため、お客様のためにこの機能を提供できることを嬉しく思っています。自動化の復元は自動化されるべきです！

もっと詳しく知りたいですか？

• 自動化されました、
• City of Tartu in Estonia relies on HYCU to bridge its Jira backup gap
• Protecting and Securing Jira Service Management
• R-...クラウド
• 総合テスト

でR-Graphの可能性を解き放ちます。