Neue Funktion: Automatisierte Wiederherstellung für Jira Service Management

In diesem Blog erfahren Sie, warum und wie HYCU jetzt die Wiederherstellung von Jira Automations in Jira Service Management mit nur einem Klick anbietet.

Die Macht der Automatisierung im ITSM: Warum und wie HYCU die Wiederherstellung von Jira Automations mit nur einem Klick anbietet

Heutzutage ist es ein Wettlauf, alles zu automatisieren. Automatisch meinen Kaffee kochen, wenn ich aufwache? Sicher. Mich automatisch benachrichtigen, wenn eine Rechnung fällig ist? Erledigt.

Nicht nur zu Hause, auch in der IT hat die Automatisierung erhebliche Fortschritte gemacht, insbesondere in der Technik und jetzt auch im ITSM. Atlassian hat mit Jira die Automatisierung für Entwickler, Teamleiter und technische Leiter eingeführt, die den Zeitaufwand für sich wiederholende Aufgaben reduzieren möchten. Eine meiner liebsten Automatisierungsregeln ist die Möglichkeit, den Status von Jira-Problemen zu ändern, nachdem Pull Requests in GitHub erstellt wurden. Das ist zwar einfach, spart aber Zeit und sorgt für saubere Daten und Nachverfolgung.

Mit dem Wachstum von Jira Service Management hat Atlassian Automatisierungen eingeführt, die Service Desk- und Teamleitern helfen, den Zeit- und Energieaufwand für einfache, aber sich wiederholende Aufgaben drastisch zu reduzieren. Automatisierungsregeln, die speziell für Jira Service Management entwickelt wurden, ermöglichen es, den manuellen Aufwand für Service-Desk-Mitarbeiter zu verringern, menschliche Fehler zu reduzieren und die Lösungszeiten zu verkürzen. Um es noch einfacher zu machen, stellt Atlassian Vorlagen und Beispiele für Regeln zur Verfügung, die Ihrem Unternehmen dabei helfen können, Folgendes zu tun:

• Alte Jira Support-Tickets automatisch schließen
• Probleme wieder öffnen, wenn Kunden ein geschlossenes Problem kommentieren
• Jira-Probleme für verteilte Teams automatisch zuweisen
• Genehmigungsberechtigte automatisch zuweisen

Screenshot der Automatisierungsvorlagen für Jira Service Management

Und natürlich können Sie auch eigene Automatisierungsregeln für Ihre Bedürfnisse erstellen. Die Möglichkeiten sind endlos, und je mehr Automatisierungsregeln Sie verwenden, desto mehr Zeit können die Agenten für die Bearbeitung komplexer Probleme und Anfragen aufwenden.

Viele unserer Kunden verlassen sich auf viele benutzerdefinierte Automatisierungsregeln, die im Laufe der Jahre sorgfältig ausgearbeitet wurden.

Wir haben Fälle gesehen, in denen Unternehmen Hunderte von Kundenautomatisierungen verwenden, von denen viele von Mitarbeitern erstellt wurden, die nicht mehr im Unternehmen sind. Mit Atlassian Intelligence's Fähigkeit, benutzerdefinierte Regeln mit natürlicher Sprache zu generieren, sehen wir die Anzahl der Automatisierungsregeln in die Höhe schnellen.

Erstens kann der Verlust dieser Automatisierungen die Mitarbeiter- und Kundenerfahrung stören. Zweitens wird es Ihre Administratoren Zeit und Ressourcen kosten, diese Automatisierungen wiederherzustellen, wenn sie vollständig verloren gehen.

Folgen des Verlusts von benutzerdefinierten Automatisierungsregeln

Hier ist eine Aufschlüsselung der Folgen des Verlusts von benutzerdefinierten Jira-Automatisierungen in Ihrer ITSM-Praxis:

• Unterbrechung von Arbeitsabläufen: Wenn Automatisierungen gelöscht werden, funktionieren die zugehörigen Workflows nicht mehr wie vorgesehen, was zu manueller Arbeit und potenzieller Verwirrung unter den Service Desk-Mitarbeitern führt.
• Erhöhte Lösungszeiten: Ohne Automatisierungen müssen Service Desk-Agenten Aufgaben manuell ausführen, was zu längeren Lösungszeiten und geringerer Effizienz führt.
• Inkonsistenz bei der Serviceerbringung: Der Verlust von Automatisierungen kann zu einer inkonsistenten Einhaltung von Prozessen führen, da Agenten bei der manuellen Bearbeitung von Problemen möglicherweise unterschiedliche Schritte befolgen.
• Reduzierte Kundenzufriedenheit: Längere Lösungszeiten und inkonsistente Serviceerbringung können sich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirken.
• Zeit und Aufwand für die Wiederherstellung von Automatisierungen: Die Wiederherstellung verlorener Automatisierungen kann zeitaufwändig sein und einen erheblichen Verwaltungsaufwand erfordern.

Sie fragen sich wahrscheinlich, wie ich diese Automatisierungen verlieren konnte? Das wahrscheinlichste Ereignis ist, dass jemand in Ihrem Unternehmen Regeln aufräumt und dabei versehentlich eine löscht. Wir haben das schon oft erlebt, aber hier sind die häufigsten Szenarien, in denen Regeln versehentlich gelöscht werden:

• Menschliches Versagen: Ein Administrator oder ein Benutzer mit ausreichenden Rechten kann versehentlich eine Automatisierungsregel löschen.
• Migrationsprobleme: Bei der Migration von einer Jira-Instanz zu einer anderen oder beim Upgrade von Jira können Automatisierungen verloren gehen, wenn sie nicht ordnungsgemäß gesichert oder übertragen werden.
• Konflikte zwischen Add-Ons: Konflikte zwischen verschiedenen Add-Ons oder Plugins können manchmal zum Verlust von Automatisierungen führen.

Screenshot der 'Löschregel' innerhalb von Jira Service Management

Meinen Sie, dass Atlassian diese Automatisierungen hier wiederherstellen sollte? Lesen Sie in diesem Blog, was Sie in Atlassian Cloud zu tun haben. Wenn Sie etwas mehr Zeit haben, sehen Sie sich dieses Webinar an, in dem das Modell der geteilten Verantwortung erläutert wird.

NEU in HYCU: Wiederherstellung von Automatisierungen in Jira Service Management mit einem Klick

Im Falle einer Löschung einer Automatisierung muss der Wiederherstellungsprozess nahtlos und automatisiert erfolgen. Skripte, manuelle Konfigurationen und Datenabzüge sind keine akzeptablen Lösungen.

Jetzt ist HYCU, An Atlassian Ventures Company der einzige Atlassian Marketplace Anbieter, der eine durchgängige Wiederherstellung Ihrer Automatisierungsregeln anbieten kann. HYCU bietet eine End-to-End-Wiederherstellung von Jira-Automatisierungen und deren Konfigurationen. Mit HYCU können Kunden eine Automatisierung mit einem einzigen Klick direkt in der Produktion wiederherstellen, wodurch Unterbrechungen minimiert werden und sichergestellt wird, dass die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern ununterbrochen bleiben.

Die Funktion zur Sicherung und granularen Wiederherstellung von Jira-Automatisierungsregeln von HYCU ist für Endkunden sehr wertvoll. Sie können jetzt mühelos einzelne Automatisierungen wiederherstellen, ohne eine vollständige Systemwiederherstellung durchführen zu müssen. Auch die Wiederherstellung einer früheren Version einer Automatisierungsregel wird stark vereinfacht. Verglichen mit der alten Situation spart dieser Ansatz erheblich Zeit und reduziert auch die Ausfallzeiten. Mark De Bont, Operations Manager - Atlassian Accredited, IDALKO

Wie es funktioniert: Schnelle Wiederherstellung von Jira-Automatisierungen

Nachdem eine Sicherungsrichtlinie zugewiesen wurde (dies kann mit einem Klick geschehen), brauchen Sie nur noch: auszuwählen, was Sie wiederherstellen möchten (einen Regelsatz oder eine bestimmte Automatisierungsregel) und auf die Regel zu klicken, die Sie wiederherstellen möchten.Wenn Sie eine Automatisierungsregel wiederherstellen, werden auch die folgenden zugehörigen Komponenten automatisch wiederhergestellt:

• Bedingungen
• Auslöser
• Aktionen
• Support-Verbindungen

Screenshot der schnellen Wiederherstellung von Jira-Automatisierungen

Ihre Automatisierungsregeln treiben Ihre ITSM-Praxis an und sparen Ihnen Zeit und Ressourcen. Der Schutz dieser Regeln vor Löschungen und Fehlkonfigurationen ist daher von höchster Priorität. Deshalb freuen wir uns, diese Funktion für unsere Kunden zur Verfügung stellen zu können. Die Wiederherstellung von Automatisierungen sollte automatisiert sein!

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