Nueva Capacidad: Restauración automática para la gestión de servicios de Jira

Este blog cubre por qué y cómo HYCU ofrece ahora restauraciones con un solo clic de las Automatizaciones de Jira en la Gestión de Servicios de Jira.

El poder de la automatización en ITSM: Por qué y cómo HYCU ofrece restauraciones con un solo clic para las Automatizaciones de Jira

Hoy en día es una carrera para automatizarlo todo. ¿Preparar automáticamente mi café cuando me despierto? Claro. ¿Notificarme automáticamente el vencimiento de una factura? Hecho.

No es sólo en el hogar, la automatización ha progresado significativamente en TI, específicamente en ingeniería y ahora en ITSM. Atlassian, a partir de Jira trajo la automatización a los desarrolladores, jefes de equipo y líderes de ingeniería que buscan reducir las horas dedicadas a tareas repetitivas. Una de mis reglas favoritas de automatización es la posibilidad de cambiar el estado de las incidencias de Jira después de crear pull requests en GitHub. Aunque simple, esto ahorra tiempo y mantiene los datos y el seguimiento limpios.

Con el crecimiento de la Gestión de servicios de Jira, Atlassian aportó automatizaciones para ayudar a los jefes de equipo y del servicio de asistencia a reducir drásticamente el tiempo y la energía dedicados a tareas simples pero repetitivas. Las reglas de automatización específicas de la Gestión de servicios de Jira han aportado una forma de reducir el esfuerzo manual de los agentes del service desk, reducir los errores humanos y acelerar los tiempos de resolución. Para hacerlo aún más fácil, Atlassian proporciona plantillas y ejemplos de reglas que pueden ayudar a su empresa a hacer lo siguiente:

• Autocerrar tickets antiguos de Jira Support
• Reabrir asuntos si los clientes comentan un asunto cerrado
• Autoasignar asuntos de Jira para equipos distribuidos
• Autoasignar aprobadores

Captura de pantalla de las plantillas de automatización para la gestión de servicios de Jira

Y, por supuesto, puede crear reglas de automatización personalizadas específicas para sus necesidades. Las posibilidades son infinitas, y cuantas más reglas de automatización utilice, más tiempo podrán dedicar los agentes a resolver problemas y solicitudes complejas.

Por lo tanto, muchos de nuestros clientes dependen de muchas reglas de automatización personalizadas que se elaboraron cuidadosamente a lo largo de los años.Hemos visto casos en los que las empresas utilizan cientos de automatizaciones de clientes, muchas de estas reglas fueron creadas por empleados que ya no están. Con la capacidad de Atlasian Intelligence para generar reglas personalizadas con lenguaje natural, vemos que el número de reglas de automatización se dispara.

En primer lugar, perder estas automatizaciones puede alterar la experiencia de los empleados y de los clientes. En segundo lugar, a sus administradores les llevará tiempo y recursos reconstruir estas automatizaciones si se pierden por completo.

Consecuencias de la pérdida de reglas de automatización personalizadas

Aquí tiene un desglose de las consecuencias de perder las automatizaciones personalizadas de Jira en su práctica de ITSM:

• Interrupción de los flujos de trabajo: Si se eliminan las automatizaciones, los flujos de trabajo asociados dejarán de funcionar tal y como se diseñaron, lo que provocará trabajo manual y posibles confusiones entre los agentes de la mesa de servicio.
• Aumento de los tiempos de resolución: Sin las automatizaciones, los agentes de la mesa de servicio tendrán que realizar las tareas manualmente, lo que provocará un aumento de los tiempos de resolución y una reducción de la eficacia.
• Incoherencia en la prestación del servicio: La pérdida de las automatizaciones puede provocar una adherencia incoherente a los procesos, ya que los agentes pueden seguir pasos diferentes cuando gestionan los problemas manualmente.
• Reducción de la satisfacción del cliente: Los tiempos de resolución más largos y la prestación incoherente del servicio pueden afectar negativamente a la satisfacción del cliente.
• Tiempo y esfuerzo para recrear las automatizaciones: La recreación de las automatizaciones perdidas puede llevar mucho tiempo y requerir un esfuerzo administrativo significativo.

Probablemente se esté preguntando, ¿cómo es posible que pierda estas automatizaciones? Lo más probable es que alguien de su organización esté limpiando reglas y borre una accidentalmente. Hemos visto esto muchas veces, pero aquí hay escenarios comunes en los que las reglas se borran accidentalmente:

• Error humano: Un administrador o usuario con permisos suficientes podría borrar accidentalmente una regla de automatización.
• Problemas de migración: Al migrar de una instancia de Jira a otra o al actualizar Jira, las automatizaciones podrían perderse si no se realizan copias de seguridad o se transfieren correctamente.
• Conflictos entre complementos:Los conflictos entre distintos complementos o plugins pueden provocar a veces la pérdida de automatizaciones.

Captura de pantalla de la "regla de eliminación" dentro de la Gestión de servicios de Jira

¿Cree que Atlassian debería recuperar estas automatizaciones aquí? Lea este blog destacando de qué es responsable en Atlassian Cloud. Si dispone de un poco más de tiempo, vea este seminario web en el que se desglosa el modelo de responsabilidad compartida.

NUEVO en HYCU: Restauración de automatizaciones con un solo clic en la gestión de servicios de Jira

En caso de que se elimine una automatización, el proceso de restauración debe ser fluido y automatizado. Los scripts, las configuraciones manuales y los volcados de datos no son soluciones aceptables.

Ahora, HYCU, An Atlassian Ventures Company es el único proveedor del mercado de Atlassian que puede proporcionar una restauración de extremo a extremo de sus reglas de automatización. HYCU ofrece una restauración de extremo a extremo de las automatizaciones de Jira y sus configuraciones. Con HYCU, los clientes pueden restaurar directamente una automatización a producción con un solo clic, minimizando las interrupciones y garantizando que las experiencias de los clientes y empleados permanezcan ininterrumpidas.

La función de copia de seguridad y recuperación granular de las reglas de automatización de Jira de HYCU es muy valiosa para los clientes finales. Ahora pueden recuperar sin esfuerzo automatizaciones individuales sin necesidad de realizar una restauración completa del sistema. Revertir a una versión anterior de una Regla de Automatización también se simplifica enormemente. En comparación con la situación anterior, este enfoque ahorra tiempo de forma significativa y también reduce el tiempo de inactividad. Mark De Bont, Director de Operaciones - Acreditado por Atlassian, IDALKO

Cómo funciona: Restauración rápida de automatizaciones de Jira

Una vez asignada una política de copia de seguridad (esto puede hacerse en un solo clic) sólo tiene que: seleccionar lo que desea restaurar (un conjunto de reglas o una regla de automatización específica) y hacer clic en la regla que desea restaurar.Cuando restaura una regla de automatización, también se restauran automáticamente los siguientes componentes asociados:

• Condiciones
• Desencadenantes
• Acciones
• Conexiones de soporte

Captura de pantalla de restauración rápida de automatizaciones de Jira

Sus reglas de automatización impulsan su práctica de ITSM y le ahorran tiempo y recursos, por lo que protegerlas de eliminaciones y configuraciones erróneas es una prioridad. Por eso estamos encantados de poner esto a disposición de nuestros clientes. La restauración de automatizaciones debe automatizarse!

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