Si Microsoft Teams est votre infrastructure téléphonique, protégez-la comme telle

Mais il y a un angle mort que la plupart des entreprises ne découvrent qu'en cas de problème. Lorsque votre système téléphonique est hébergé par Teams, vos données téléphoniques sont des données SaaS. Et c'est à vous qu'il incombe de protéger les données SaaS, pas à Microsoft.

Teams Phone connaît une croissance rapide, en particulier sur le marché intermédiaire

Les chiffres parlent d'eux-mêmes :

• 93% des entreprises du classement Fortune 100 utilisent Teams pour communiquer
• 320 millions d'utilisateurs actifs quotidiens dans le monde, dépassant de peu les 300 millions de Zoom en termes d'utilisation quotidienne par les entreprises
• Webex et 8x8, en comparaison, sont une erreur d'arrondi

Et la téléphonie suit la même trajectoire. Selon Microsoft, Teams Phone a dépassé les 26 millions d'utilisateurs du RTC dans le monde, soit une hausse de 30 % par rapport aux 20 millions d'avril 2024.

Microsoft a toujours su rendre l'adoption facile, et Teams Phone n'est pas différent. Plutôt que d'être acheté séparément, il est intégré à l'abonnement Microsoft 365 que la plupart des entreprises paient déjà. Pour la plupart des équipes informatiques, l'activation de Teams Phone se fait en quelques clics dans le Centre d'administration Teams : attribution d'une licence, connexion d'un plan d'appel, ajout d'un numéro de téléphone. Pas de nouveau fournisseur, pas de nouveau contrat, pas d'infrastructure parallèle à mettre en place.

Microsoft a également rendu la montée en puissance flexible, avec de multiples options de déploiement qui s'adaptent à vos besoins, que vous souhaitiez aller entièrement dans le nuage, travailler avec un opérateur privilégié ou étendre Teams aux lignes mobiles.

Pour les équipes informatiques du marché intermédiaire, l'attrait est la consolidation et la simplicité : pas de fournisseur de téléphonie distinct, pas de matériel PBX à entretenir. Teams se contente de gérer les appels, les réunions et la messagerie à partir d'une plate-forme unique que vos collaborateurs utilisent déjà tous les jours.

Qu'entend-on par "données téléphoniques de Teams" ?

La plupart des conversations sur la protection des données de Teams se concentrent sur les chats, les fichiers et les enregistrements de réunions. Teams Phone ajoute une couche distincte et souvent négligée à tout cela.

Lorsque vous exécutez Teams Phone, deux nouvelles catégories de données vivent dans votre environnement M365 :

• Numéros de téléphone attribués. Les numéros d'appel direct liés aux utilisateurs, aux files d'attente et aux répartiteurs automatiques. Il s'agit de l'identité publique de votre entreprise.
• Enregistrements des données d'appel (CDR). Journaux générés par le système de chaque appel entrant et sortant : qui a appelé, quand, pendant combien de temps et dans quelle direction.

Aucun de ces éléments n'existait dans votre environnement M365 avant que vous n'activiez Teams Phone. Et ni l'un ni l'autre ne dispose d'un mécanisme de repli natif significatif en cas de problème.

Qu'arrive-t-il lorsque les données de Teams Phone sont perdues

Il ne s'agit pas d'une hypothèse. Sur des forums comme r/MicrosoftTeams, les administrateurs Teams décrivent exactement ce qui se passe dans la pratique.

Dans chaque cas, le problème était que les données du téléphone Teams n'étaient pas protégées. L'impact se manifeste généralement de trois manières, et aucune d'entre elles n'est facile à surmonter rapidement.

La perte de l'identité de l'entreprise. La perte d'un numéro de téléphone n'est pas seulement un problème technique. Ce numéro figure sur votre site web, dans les contacts avec les clients, sur les contrats. Pour le récupérer, il faut passer par Microsoft et éventuellement par l'opérateur, sans garantie de délai ni de succès. Entre-temps, les clients appellent un numéro qui ne les relie plus.

Exposition à la conformité Dans les services financiers, les soins de santé, les services juridiques et les assurances, les enregistrements des communications ne sont pas facultatifs. Les réglementations telles que GDPR, MiFID II, HIPAA et FINRA ont des exigences spécifiques concernant la manière dont les enregistrements d'appels sont conservés et mis à disposition pour les audits. La perte de CDR n'est pas seulement un problème opérationnel. Il s'agit d'un problème réglementaire.

Pas de solution de repli. Une entreprise qui a mis hors service son PBX en faveur de Teams Phone n'a pas d'autre infrastructure de téléphonie sur laquelle s'appuyer. Si les données de Teams Phone sont perdues ou inaccessibles, les téléphones cessent de fonctionner.

Pourquoi les mécanismes natifs de Microsoft ne couvrent pas cela

Les mécanismes natifs de Microsoft ont été conçus pour assurer la disponibilité des données de productivité : courriels, fichiers, contenu SharePoint, pas pour la protection des données de téléphonie.

Les corbeilles et les politiques de rétention ont des fenêtres temporelles fixes et une portée limitée. Elles ne tiennent pas compte des configurations téléphoniques ou des attributions de numéros. Les CDR ne disposent d'aucune voie native de réintégration. S'ils sont supprimés ou corrompus, il n'existe aucun mécanisme intégré pour les récupérer.

Comment HYCU aide

HYCU R-Cloud pour Microsoft 365 protège les configurations Teams Phone, les numéros de téléphone attribués et les CDR dans le cadre de sa couverture complète M365. HYCU traite les données de téléphonie comme ce qu'elles sont : une infrastructure critique pour la production qui mérite la même protection que tout le reste dans votre environnement M365.

Cette couverture s'ajoute à celle d'Exchange Online, de SharePoint Online, de OneDrive, des chats et canaux Teams et de Planner. Tout est géré à partir d'une plateforme unique, avec des sauvegardes stockées dans un espace de stockage en nuage que vous possédez et contrôlez, et une immutabilité appliquée au niveau du stockage.

Pour les entreprises du marché intermédiaire qui ont opté pour Teams Phone, cela signifie qu'une copie propre et restaurable de leurs données téléphoniques est toujours disponible, qu'il s'agisse d'une restauration de routine, d'un incident de ransomware ou d'un audit nécessitant des enregistrements d'appels remontant à plusieurs années.

Si votre téléphonie est désormais SaaS, la responsabilité vous incombe

La décision de passer à Teams Phone était la bonne pour la plupart des entreprises du marché intermédiaire. Mais cette décision a également déplacé l'infrastructure de téléphonie dans la couche SaaS, où le modèle de responsabilité partagée s'applique. Microsoft assure le fonctionnement du service. La protection des données vous incombe. HYCU s'assure que cette protection est en place.

Et pour les organisations qui exécutent Dynamics 365, GitHub ou des charges de travail Azure plus larges aux côtés de M365, la même plateforme HYCU étend la protection à ces environnements également, à partir d'une console unique.

En savoir plus

Prenez cette démonstration autoguidée de HYCU R-Cloud et voyez à quelle vitesse vous pouvez mettre en place une protection M365 complète, y compris Teams Phone.