Microsoft Teamsがあなたのテレフォニー・インフラであるなら、そのように保護しましょう。

増え続ける中堅企業にとって、プライベート・ブランチ・エクスチェンジ (PBX) の廃止は簡単な決断でした。Teamsはすでに稼働していました。M365 ライセンスはすでに支払済みでした。Teams Phoneを追加することで、ベンダーが1社減り、管理するシステムが1つ減り、どのデバイスからでも、どこからでも使える電話システムになります。その論理は正しいものでした。

しかし、ほとんどの企業が何か問題が発生するまで気づかない盲点があります。電話システムがTeams内にある場合、電話通信データはSaaSデータです。そして、SaaS データを保護するのは Microsoft ではなく、あなたの責任です。

Teams Phoneは、特に中堅市場で急成長しています

数字が物語っています：

• Fortune 100企業の93%が、コミュニケーションにTeamsを利用しています
• 世界全体で3億2000万人のデイリーアクティブユーザー、
• Webex と 8x8 は、それに比べると丸で囲っているようなものです

そしてテレフォニーも同じ軌跡をたどっています。Microsoftによると、Teams PhoneのPSTNユーザーは世界で2,600万人を突破し、2024年4月の2,000万人から30%増加しました。

Microsoftは常に、簡単に導入できる方法を知っており、Teams Phoneも同様です。単体で購入するのではなく、ほとんどの組織がすでに支払っているMicrosoft 365サブスクリプションにバンドルされています。ほとんどのITチームにとって、Teams Phoneを有効にするには、Teams Admin Center内で数回クリックするだけです：ライセンスの割り当て、通話プランの接続、電話番号の追加。ライセンスの割り当て、通話プランの接続、電話番号の追加です。

また、Microsoftは、完全なクラウド化、優先キャリアとの連携、Teamsのモバイル回線への拡張のいずれにも対応できるよう、複数の導入オプションを用意し、オンランプを柔軟にしました。

中堅市場のITチームにとって魅力的なのは、統合とシンプルさです。Teamsだけで、社員がすでに毎日使用している単一のプラットフォームから、通話、会議、およびメッセージングを処理できます。

「Teams Phone データ」の実際の意味

Teams のデータ保護に関するほとんどの会話は、チャット、ファイル、およびミーティングの記録に焦点を当てています。Teams Phone は、これらのレイヤーの上に、明確で見過ごされがちなレイヤーを追加します。

Teams Phoneを実行すると、M365環境内に2つの新しいデータカテゴリが存在します：

• 割り当てられた電話番号ユーザー、コールキュー、および自動応答に関連付けられている直通ダイヤル番号です。これらは、あなたのビジネスの公衆向けのアイデンティティです。
• Call Data Records (CDR).システムが生成する、すべての着信および発信コールのログです。

これらのどちらも、Teams Phoneを有効にする前はM365環境には存在しませんでした。また、どちらも、何か問題が発生した場合に意味のあるネイティブのフォールバック メカニズムを持っていません。

Teams Phone のデータが失われるとどうなるか

これは仮定の話ではありません。Reddit の r/MicrosoftTeams のようなフォーラムでは、Teams の管理者が、これが実際にどのようなものかを正確に文書化しています。

管理者は、通話履歴に数ヶ月の空白があることを発見し、Microsoftの保存ウィンドウが復元パスなしでレコードをサイレントパージしていることに気づいたと報告しています。22,000ユーザーを対象にしたある文書化されたケースでは、テナントの移行により、電話番号の割り当てが組織全体で一貫性のない状態になり、回復のタイムラインも保証されないまま手作業による修復が必要になりました。どちらの状況でも、データが消失したりアクセス不能になったりしたのは、停電のためではなく、独立したバックアップがなかったためです。

いずれの場合も、Teams Phoneのデータが保護されていなかったことが問題でした。影響は3つの方法で現れる傾向があり、どれもすぐに回復するのは簡単ではありません。

ビジネスアイデンティティの喪失 電話番号の紛失は、単なる技術的な問題ではありません。その電話番号は、ウェブサイトや顧客との連絡先、契約書に記載されています。それを回復することは、マイクロソフトや、場合によってはキャリアを通して作業することを意味し、保証されたスケジュールや成功の保証はありません。その間、顧客はもうつながらない番号に電話をかけているのです。

コンプライアンス 違反 金融サービス、ヘルスケア、法律、保険では、通信記録はオプションではありません。GDPR、MiFID II、HIPAA、およびFINRAを含む規制には、通話記録をどのように保持し、監査に利用できるようにするかに関する特定の要件があります。CDRの紛失は単なる運用上の問題ではありません。規制上の問題なのです。

フォールバックはありません。PBXを廃止してTeams Phoneに切り替えたビジネスには、代替となるテレフォニーインフラがありません。Teams Phoneのデータが失われたりアクセスできなくなったりすると、電話は機能しなくなります。

マイクロソフトのネイティブ メカニズムがこれをカバーしない理由

マイクロソフトのネイティブ メカニズムは、電子メール、ファイル、SharePoint コンテンツなどの生産性データの可用性を確保するために設計されたものであり、電話通信データの保護のためのものではありません。

ごみ箱と保持ポリシーには、固定された期限と限られた範囲があります。これらは、テレフォニー構成や番号割り当てを考慮していません。CDRには復元へのネイティブパスがまったくありません。CDRが削除されたり破損したりした場合、CDRを取り戻すためのメカニズムが組み込まれていません。

HYCUはどのように役立つか

HYCU R-Cloud for Microsoft 365は、包括的なM365カバレッジの一環として、Teams Phoneの構成、割り当てられた電話番号、およびCDRを保護します。HYCUは、電話通信データを、M365環境の他のすべてと同じ保護に値する、プロダクションクリティカルなインフラストラクチャとして扱います。

この補償は、Exchange Online、SharePoint Online、OneDrive、Teamsのチャットとチャンネル、およびPlannerの保護と並んでいます。すべてを単一のプラットフォームで管理し、バックアップは自社で管理するクラウド ストレージに保存し、ストレージ レベルで不変性を確保します。

Teams Phoneに移行した中堅企業にとって、これは、定期的なリストア、ランサムウェアのインシデント、または何年も前の通話記録を必要とする監査など、必要性が何であれ、クリーンで復元可能な電話通信データのコピーが常に利用可能であることを意味します。

電話通信が SaaS になった場合、その責任はあなたにあります

Teams Phone に移行するという決定は、ほとんどの中堅企業にとって正しいものでした。しかし、この決定により、電話通信インフラストラクチャは、責任共有モデルが適用される SaaS レイヤーに移行しました。マイクロソフトはサービスを維持します。データの保護はお客様の責任です。HYCUは、その保護が適切に行われていることを確認します。

また、M365と並行してDynamics 365、GitHub、またはより広範なAzureワークロードを実行している組織のために、同じHYCUプラットフォームは、単一のコンソールから、これらの環境全体にわたって保護を拡張します。

詳細

このHYCU R-Cloudのセルフガイドデモで、いかに早く完全なM365保護を導入できるかをご覧ください、Teams Phoneも含めて。