Copia de seguridad y cumplimiento de Atlassian Cloud: Principales problemas y soluciones

Si no ha empezado, necesitará migrar Jira y Confluence a Atlassian Cloud. Al hacerlo, no solo porque se lo recomienden, Atlassian Cloud le aportará flexibilidad, funciones de vanguardia y liberará a su equipo de TI de la gestión y el mantenimiento.

Sin embargo, cuando haga esto, tendrá que detenerse un segundo y preguntarse: "¿Confiar a Atlassian Cloud la gestión del servicio significa que puede despedirse de la responsabilidad de las copias de seguridad?"

Puedo decirle que, en mi experiencia como especialista en protección de datos, he visto a demasiadas personas caer presas de responder a esta pregunta de forma ingenua y creerse ideas erróneas sobre las aplicaciones SaaS, incluidas Jira y Confluence Cloud, y sobre cómo funcionan las copias de seguridad.

Vamos a echar un vistazo a las ideas erróneas más comunes y a desmentir tres de los mitos más populares.

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Problema 1 - No necesito preocuparme por la copia de seguridad de los datos. Si se pierden datos, Atlassian los recuperará por mí.

Este es probablemente el concepto erróneo más común. La he escuchado cientos de veces, no sólo con Atlassian Cloud, sino con Microsoft 365, Salesforce y docenas de otras aplicaciones SaaS populares.

Es fácil entender por qué. Si Atlassian está proporcionando el servicio para mí, y comprometiéndose a un 99,999% de tiempo de actividad, entonces ¿por qué no me ayudarían a recuperarme en caso de que borre algo?

Es un punto justo, pero el malentendido común es que Atlassian llevará a cabo operaciones de recuperación de desastres a nivel de sistema y copias de seguridad en caso de un fallo de hardware, ataque, etc. Sin embargo, es prácticamente imposible que Atlassian realice restauraciones granulares de uno de sus inquilinos. De hecho, esto se indica claramente en su modelo de responsabilidad compartida: "Para evitar la pérdida de datos, recomendamos realizar copias de seguridad periódicas."

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Problema 2 - El cumplimiento está garantizado con Atlassian Cloud

Para empezar, Atlassian Cloud cumple con las normas ISO 27001 y SOC 2, entre otras muchas certificaciones para mejorar las medidas de seguridad. Sin embargo, no confunda las certificaciones de seguridad con el cumplimiento automático. ¿Obtiene su organización un pase automático de conformidad? La respuesta sencilla es no. Considere esto, particularmente si su organización opera en una industria altamente regulada, podría tener requisitos previos estrictos sobre:

• Retención de datos: ¿Cuánto tiempo se le exige que almacene sus datos? Cuánto tiempo los almacena en sus instalaciones?
• Soberanía de datos y copias externas: ¿Se le exige que guarde copias externas (fuera de Atlassian Cloud)? ¿Está siguiendo la regla estándar 3-2-1?
• Recuperación demostrable: En caso de una auditoría de cumplimiento, o de un requisito de seguro cibernético, ¿puede demostrar que su organización puede recuperar los datos de Atlassian en un SLA requerido?

El estricto cumplimiento normativo, ya sea para su empresa o para sus clientes, le exige ir más allá para garantizar su adhesión.

Así que, de nuevo, la respuesta sencilla es no, Atlassian Cloud no otorga un cumplimiento instantáneo.

Problema 3 - La ilusión de la copia de seguridad de "casilla de verificación" con las aplicaciones SaaS

Es habitual que muchas aplicaciones SaaS, como Atlassian, ofrezcan una solución de copia de seguridad simple de "casilla de verificación": exportar datos a petición o programar exportaciones automatizadas a través de su API.

Si bien las copias de seguridad pueden parecer pan comido, la recuperación es una bestia completamente diferente. Si su objetivo es complacer al equipo de TI con una "casilla marcada", adelante. Sin embargo, si se plantea el verdadero reto de restaurar datos borrados o dañados, es hora de replantearse su estrategia de protección de datos.

En definitiva, pasarse a Atlassian Cloud es una obviedad para las organizaciones. Pero es crucial entender lo que Atlassian hace y lo que no hace. No querrá que le pille desprevenido una pérdida de datos irrecuperable o el incumplimiento de la normativa, especialmente cuando se produzca cualquier tipo de desastre.

Una forma fácil de recordar todo esto es la siguiente: Es responsabilidad de Atlassian mantener su servicio en funcionamiento y es su responsabilidad mantener sus datos disponibles.

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En HYCU, hemos salvaguardado datos críticos en la nube, en las instalaciones o en entornos SaaS durante años y para miles de clientes. Conscientes de lo críticos que son Jira y Confluence para los sectores de TI e ingeniería, hemos creado un servicio de protección de datos específicamente para satisfacer las necesidades de estos usuarios. Está diseñado para permitirle aprovechar lo mejor de Atlassian Cloud al tiempo que mantiene el control, la recuperabilidad y el cumplimiento de las normas de retención de datos y de conformidad.

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