Was soll’s? Zwei unverzichtbare Eigenschaften von IT-Kennzahlen, die das Verhalten verändern

Erinnern Sie sich daran, als Sie noch ein Kind waren und Ihre Eltern eine Reihe von Regeln festgelegt haben, an die Sie sich halten mussten, oder Aufgaben, die Sie erledigen mussten? Sie haben sich nicht immer an alle Regeln gehalten oder jede Aufgabe erledigt, aber Sie haben genau darauf geachtet, was Ihren Eltern wirklich wichtig war. Auch als Erwachsene tun wir nicht gerne alles, was uns gesagt wird, und wir priorisieren unsere Handlungen danach, was uns (oder unseren Vorgesetzten) wichtig ist. Wenn es für niemanden wichtig ist, warum sollte man es dann tun?

Das gleiche Prinzip gilt auch in der IT.

Viele Elemente der Infrastruktur lassen sich überwachen, doch wenn sich niemand für das Endergebnis interessiert, wird es ignoriert und ist nichts weiter als Rauschen. Aus diesem Grund müssen Teams bei der Überwachung der IT-Infrastruktur berücksichtigen, welche konkreten Informationen unbedingt erfasst werden müssen, wer diese Informationen benötigt und was die betreffende Person damit tun wird. Wenn ein Alarm ausgelöst wird, wer aus dem IT-Team muss benachrichtigt werden? Ist es das SCOM-Betriebspersonal oder ein bestimmter Domänenadministrator?

Um das Verhalten in der IT wirklich zu verändern, müssen Kennzahlen zwei Eigenschaften aufweisen:

1. Sie müssen umsetzbar sein: Überwachungskennzahlen sind bedeutungslos, wenn keine entsprechende Maßnahme als Folge daraus folgt. Wenn Sie beispielsweise den Arbeitsspeicher oder die CPU in Sekunden überwachen, sagt das nicht viel aus; wenn Sie jedoch einen Prozentsatz oder eine Rate zur Quantifizierung verwenden, kann dies einen Mehrwert bieten und eine umsetzbare Reaktion ermöglichen. Bei der Überwachung des IT-Stacks müssen Sie sich die Frage stellen: „Wen interessiert es, wenn diese Warnmeldung ausgelöst wird oder wenn diese Kennzahl grafisch dargestellt wird?“ Fazit: Sie muss für jemanden relevant sein, sonst ist sie eine müßige – und letztendlich verschwenderische – Übung.
2. Sie müssen geschäftskritisch sein: Es geht jedoch noch einen Schritt weiter, als nur umsetzbar zu sein. Es gibt viele überwachte Aspekte, die umsetzbar sind, doch eine tatsächliche Verhaltensänderung tritt erst dann ein, wenn das überwachte Element Auswirkungen auf geschäftskritische Anwendungen hat. Um zu wissen, ob dies der Fall ist, müssen die Teams wissen, welche Anwendungen mit welchen Warnmeldungen verknüpft sind und wen die Warnmeldung betrifft. Wenn ein virtueller Load-Balancer-Server für eine ausgemusterte Anwendung ausfällt, interessiert das niemanden. Fällt jedoch Microsoft Exchange aus, interessiert das jeden. Im Wesentlichen ist es die Kritikalität der Anwendung, die das Verhalten beeinflusst.

Wenn Sie die Infrastruktur nicht mit dem Ziel überwachen, geschäftskritische Anwendungen am Laufen zu halten, hat Ihre Überwachung kaum einen Wert und ist lediglich eine lästige Pflicht. Um sicherzustellen, dass unsere Kunden eine umfassende Überwachung durchführen, ermitteln wir in unserem F5 BIG-IP-Management-Pack für SCOM die Leistungsmerkmale jedes virtuellen Servers in der Umgebung. Darüber hinaus verfügt unser Nutanix-Management-Pack über eine branchenführende Funktion zur Anwendungserkennung, die feststellt, ob auf einer virtuellen Maschine (VM) ein Citrix Delivery Controller, StoreFront oder eine Vielzahl anderer Citrix-Rollen ausgeführt wird (weitere Anwendungen werden in kommenden Versionen erkannt). Dies hilft dem SCOM-Betriebspersonal und dem Nutanix-Administrator dabei, festzustellen, ob es überhaupt von Bedeutung ist, wenn eine VM überlastet ist oder eine hohe E/A-Latenz aufweist.

Was ist also die wichtigste Erkenntnis? Wenn eine Warnmeldung handlungsrelevant ist und sich auf eine geschäftskritische Anwendung auswirkt, ist sie von Bedeutung.

Unser F5 BIG-IP MP und Nutanix SCOM MP liefern umsetzbare Warnmeldungen zu geschäftskritischen Anwendungen (und können das Verhalten ändern)!