¿A quién le importa? Dos cualidades imprescindibles de las métricas de TI que modifican el comportamiento

¿Recuerda cuando era niño y sus padres le establecían una serie de normas que debía cumplir, o tareas que debía realizar? No siempre seguía todas las normas ni completaba todas las tareas, pero prestaba mucha atención a lo que realmente les importaba a sus padres. Como adultos, seguimos sin estar dispuestos a hacer todo lo que se nos dice, y priorizamos nuestras acciones en función de lo que nos importa a nosotros (o a nuestros superiores). Si no es importante para nadie, ¿por qué hacerlo?

El mismo principio se aplica a las tecnologías de la información.

Se pueden supervisar muchos elementos de la infraestructura, pero si a nadie le importa el resultado final, se ignora y no es más que ruido. Por eso, al supervisar la infraestructura de TI, los equipos deben tener en cuenta qué información específica es fundamental recopilar, quién necesita conocerla y qué hará con ella. Si se genera una alerta, ¿a quién del equipo de TI hay que notificársela? ¿Al personal de operaciones de SCOM o a un administrador de dominio específico?

Para cambiar verdaderamente el comportamiento de las TI, las métricas deben reunir dos cualidades:

1. Deben ser aplicables: Las métricas de supervisión carecen de sentido si no van acompañadas de una acción concreta como resultado. Por ejemplo, si supervisa la memoria o la CPU en segundos, no significa gran cosa, pero si utiliza un porcentaje o una tasa para cuantificarlas, puede aportar valor y dar lugar a una respuesta práctica. Al supervisar la pila de TI, debe plantearse la siguiente pregunta: «¿A quién le importará que se genere esta alerta o que se represente gráficamente esta métrica?». En definitiva: debe ser relevante para alguien o, de lo contrario, se trata de un ejercicio irrelevante y, en última instancia, un desperdicio.
2. Deben ser de importancia crítica: pero esto va un paso más allá de la mera necesidad de que sean pasibles de acción. Hay muchos elementos supervisados que son pasibles de acción, pero donde realmente se produce un cambio de comportamiento es cuando el elemento supervisado tiene un impacto en aplicaciones empresariales críticas. Para saber si este es el caso, los equipos deben conocer qué aplicaciones están asociadas a cada alerta y a quién le importará dicha alerta. Si un servidor virtual de equilibrio de carga está inactivo para una aplicación que ya no se utiliza, a nadie le importa. Pero si Microsoft Exchange está inactivo, a todo el mundo le importa. En esencia, es la importancia crítica de la aplicación lo que influirá en el comportamiento.

Si no supervisa la infraestructura con el objetivo de mantener en funcionamiento las aplicaciones críticas para el negocio, su supervisión tendrá escaso valor y no será más que una tarea rutinaria. Para garantizar que nuestros clientes lleven a cabo una supervisión exhaustiva, identificamos las características de rendimiento de cada servidor virtual del entorno en nuestro paquete de gestión F5 BIG-IP para SCOM. Además, nuestro paquete de gestión de Nutanix cuenta con una función de reconocimiento de aplicaciones líder en el sector que identificará si una máquina virtual (VM) está ejecutando un Citrix Delivery Controller, StoreFront o una variedad de otras funciones de Citrix (en próximas versiones se detectarán aplicaciones adicionales). Esto ayudará al personal de operaciones de SCOM y al administrador de Nutanix a determinar si realmente a alguien le preocupa que una VM esté sobrecargada o presente una elevada latencia de E/S.

¿Cuál es, pues, la conclusión principal? Si una alerta requiere una acción y afecta a una aplicación empresarial crítica, es algo que le concierne.

Nuestro módulo de gestión (MP) de F5 BIG-IP y Nutanix SCOM MP ofrecen alertas que permiten actuar sobre aplicaciones críticas para el negocio (¡y pueden modificar su comportamiento!)