そんなのどうでもいいでしょう？　行動を変える、IT指標に不可欠な2つの要素

子供の頃、両親から守らなければならないルールや、やらなければならない家事を決められたことを覚えていますか？必ずしもすべてのルールを守ったり、すべての仕事をこなしたりしたわけではありませんが、両親が本当に重視していることには細心の注意を払っていました。 大人になっても、私たちは言われたことをすべてやるのは好きではありませんし、自分（あるいは上司）が重視していることに基づいて行動の優先順位を決めています。 誰にとっても重要でないことなら、なぜそれを行う必要があるのでしょうか？

この原則は、ITの分野でも同様です。

インフラストラクチャの多くの要素は監視可能ですが、最終的な結果に誰も関心を示さなければ、それは無視され、単なるノイズに過ぎません。 だからこそ、ITインフラを監視する際、チームはどのような具体的な情報を把握することが不可欠か、誰がその情報を知る必要があるか、そしてその人はその情報をどう活用するのかを考慮する必要があります。アラートが発生した場合、ITチームの誰に通知する必要があるのでしょうか？SCOM運用担当者でしょうか、それとも特定のドメイン管理者でしょうか？

ITの在り方を真に変えるためには、メトリクスには次の2つの性質が求められます：

1. 実行可能なものでなければなりません： 監視指標は、その結果として関連するアクションが伴わなければ意味がありません。例えば、メモリやCPUの使用状況を秒単位で監視してもあまり意味がありませんが、パーセンテージやレートを使って定量化すれば、価値をもたらし、具体的な対応策につながります。 ITスタックを監視する際は、「このアラートが発生したり、このメトリクスがグラフ化されたりしても、誰が気にするだろうか？」と自問する必要があります。要するに、誰かにとって関連性があるものでなければ、それは無意味であり、最終的には無駄な作業になってしまいます。
2. それらはミッションクリティカルでなければなりません：しかし、単にアクション可能なものであるというだけでは不十分です。 監視対象の中には、アクション可能なものが数多くありますが、監視対象が重要なビジネスアプリケーションに影響を与える場合、初めて行動の変化につながります。これが当てはまるかどうかを判断するには、チームはどのアプリケーションがどのアラートに関連しているか、そして誰がそのアラートを気にするかを把握しておく必要があります。 廃止予定のアプリケーションのロードバランサー仮想サーバーがダウンしても、誰も気にしません。しかし、Microsoft Exchangeがダウンすれば、誰もが気にかけます。要するに、アプリケーションの重要度こそが、行動に影響を与える要因となるのです。

ビジネスに不可欠なアプリケーションの稼働を維持することを目的としてインフラストラクチャを監視していないのであれば、その監視にはほとんど価値がなく、単なる単調な作業に過ぎません。お客様が包括的な監視を確実に実行できるよう、F5 BIG-IP用SCOM管理パックでは、環境内の各仮想サーバーのパフォーマンス特性を特定しています。 さらに、当社のNutanix管理パックには、業界をリードするアプリケーション認識機能が搭載されており、仮想マシン（VM）がCitrix Delivery Controller、StoreFront、またはその他のさまざまなCitrixロールを実行しているかどうかを特定します（今後のリリースでは、さらに多くのアプリケーションが検出可能になる予定です）。 これにより、SCOM運用担当者とNutanix管理者は、VMが過負荷状態にあるか、あるいは高いI/Oレイテンシが発生しているかについて、実際に誰かが懸念すべき状況であるかどうかを判断できるようになります。

では、ここでの重要なポイントは何か？ アラートが対応を要するものであり、重要なビジネスアプリケーションに影響を与える場合、それは懸念すべき事態です。

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