L'équipe informatique d'une entreprise typique est confrontée à une montagne virtuelle de tickets provenant d'utilisateurs finaux qui rencontrent des problèmes de performance.
Dans un monde d'instantanéité, les professionnels s'attendent à ce que leurs appareils mobiles, leurs ordinateurs portables et leurs applications fonctionnent parfaitement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. S'ils doivent respecter un délai, ils n'ont ni le temps ni la patience de remplir le fameux ticket d'aide informatique et d'attendre qu'on les rappelle. Dire à son patron que l'on va manquer une échéance parce que l'on ne peut pas accéder à une application est aussi bien perçu que "le chien a mangé mes devoirs". Cela ne passe pas. Les utilisateurs finaux adorent déverser leur frustration sur l'équipe informatique, et c'est alors le jeu des reproches qui s'ensuit.
Cette rage de l'utilisateur final est une réalité malheureuse pour les professionnels de l'informatique : Non seulement on attend d'eux qu'ils règlent les problèmes des utilisateurs finaux d'un coup de baguette magique, mais ils doivent également contribuer à la croissance de l'entreprise et suivre l'évolution constante de la technologie.
Il est évident que les services informatiques manquent de temps et de ressources.
Selon un rapport de ManageEngine, près d'une entreprise sur trois (32 %) est informée de la plupart des problèmes de performance des applications par les utilisateurs finaux, et non par l'équipe informatique. Aujourd'hui plus que jamais, l'équipe informatique doit être au top de la surveillance, détecter les problèmes de manière proactive et les résoudre avant que l'utilisateur final ne remarque une quelconque perturbation.
Pour ce faire, de plus en plus d'organisations se tournent vers des fournisseurs externes spécialisés dans la surveillance et en retirent les trois avantages suivants :
- Vous pouvez vous attaquer aux complexités de l'infrastructure moderne sans faire appel à vos experts informatiques limités: La pile est compliquée et le devient de plus en plus chaque jour. Au lieu de faire appel à vos experts de niveau 3 pour résoudre des problèmes qui ne relèvent pas de leurs compétences, faites appel à un fournisseur externe qui dispose des ressources nécessaires pour identifier et résoudre les problèmes de performance de l'infrastructure avant qu'ils ne nécessitent l'intervention d'un spécialiste onéreux.
- Votre équipe verra sa productivité et son efficacité augmenter : Avec l'aide d'un fournisseur de services de surveillance externe, les équipes informatiques sont libérées de la tâche de surveiller les écrans toute la journée pour détecter les problèmes. En cas de problème, elles reçoivent immédiatement un courriel ou un message texte d'alerte avec identification rapide de la cause du problème.
- Vous permettrez à vos ingénieurs de se concentrer sur leur mission principale: Les entreprises ont besoin que leurs ingénieurs se concentrent sur le développement et le perfectionnement des produits qui sont au cœur de la mission et des objectifs de l'entreprise. La surveillance des infrastructures et des applications critiques de l'entreprise nécessite des connaissances spécialisées qui ne font probablement pas partie des compétences de base de vos ingénieurs. En s'associant à une organisation externe, votre entreprise peut exploiter un vaste réseau d'ingénieurs experts qui se consacrent à la prévention des problèmes et des pannes de système et à l'assurance de performances optimales, sans épuiser vos propres talents.
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