Das typische IT-Team eines Unternehmens hat einen virtuellen Berg von Anfragen von Endbenutzern, die Leistungsprobleme haben.
In einer schnelllebigen Welt erwarten Berufstätige, dass ihre Mobilgeräte, Laptops und Apps rund um die Uhr perfekt funktionieren. Wenn sie unter Zeitdruck stehen, haben sie weder Zeit noch Geduld, das berüchtigte IT-Hilfeticket einzureichen und auf einen Rückruf zu warten. Wenn Sie Ihrem Chef sagen, dass Sie einen Termin verpassen, weil Sie nicht auf eine App zugreifen können, kommt das so gut an wie "Der Hund hat meine Hausaufgaben gefressen". Das kommt nicht gut an. Endbenutzer lassen ihren Frust gerne an der IT-Abteilung aus, und dann kommt es zu einem Schuldzuweisungsspiel.
Diese Wut der Endbenutzer ist eine bedauerliche Realität für IT-Profis: Von ihnen wird nicht nur erwartet, dass sie die Probleme der Endbenutzer mit einem Zauberstab lösen, sondern sie müssen auch zum Wachstum des Unternehmens beitragen und mit der sich ständig ändernden Technologie Schritt halten.
Es ist offensichtlich, dass die IT-Abteilung unter Zeitdruck steht und ihr die Ressourcen fehlen.
Einem Bericht von ManageEngine zufolge erfährt fast jedes dritte Unternehmen (32 Prozent) von den meisten Problemen mit der Anwendungsleistung durch die Endbenutzer - nicht durch das IT-Team. Mehr denn je muss die IT-Abteilung bei der Überwachung an vorderster Front stehen, um Probleme proaktiv zu erkennen und zu lösen, bevor der Endbenutzer eine Störung bemerkt.
Um dies zu erreichen, wenden sich immer mehr Unternehmen an externe Anbieter, die auf die Überwachung spezialisiert sind, und profitieren von den folgenden drei Vorteilen:
- Sie können die Komplexität moderner Infrastrukturen bewältigen, ohne Ihre begrenzten IT-Experten einzusetzen: Der Stack ist kompliziert und wird von Tag zu Tag komplexer. Anstatt Ihre Tier-3-Experten für Probleme einzusetzen, die deren Fachwissen übersteigen, sollten Sie sich an einen externen Anbieter wenden, der über die Ressourcen verfügt, um Probleme mit der Infrastrukturleistung zu erkennen und zu beheben, bevor sie einen teuren Spezialisten erfordern.
- Ihr Team wird seine Produktivität und Effizienz steigern können: Mit der Unterstützung eines externen Überwachungsanbieters werden IT-Teams von der Aufgabe befreit, den ganzen Tag über Bildschirme auf Probleme zu überwachen. Wenn etwas schief läuft, erhalten sie sofort eine E-Mail oder eine Textnachricht mit einer schnellen Identifizierung der Grundursache.
- Sie befähigen Ihre Ingenieure, sich auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren: Unternehmen brauchen ihre Ingenieure, um sich auf die Entwicklung und Perfektionierung der Produkte zu konzentrieren, die für den Auftrag und die Ziele des Unternehmens von zentraler Bedeutung sind. Die Überwachung von geschäftskritischen Infrastrukturen und Anwendungen erfordert Spezialwissen, das wahrscheinlich nicht zu den Kernkompetenzen Ihrer Ingenieure gehört. Durch die Zusammenarbeit mit einer externen Organisation kann Ihr Unternehmen auf ein breites Netzwerk von Fachleuten zurückgreifen, die sich der Vermeidung von Systemproblemen und -ausfällen sowie der Sicherstellung von Spitzenleistungen verschrieben haben, ohne Ihre eigenen Talente zu überfordern.
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