L'impact des technologies de l'information sur l'ensemble des fonctions de l'entreprise n'a jamais été aussi évident.
Le rôle des chefs de service informatique en tant que contributeurs essentiels continuera à se développer à mesure que la technologie s'imposera dans de plus en plus de domaines de l'entreprise. La prolifération de la technologie dans la vie des consommateurs a ajouté encore plus de complexité à un environnement informatique de plus en plus complexe. Pour réussir à l'avenir, les services informatiques doivent désormais s'attacher à garantir la performance ininterrompue des applications critiques, tout en répondant aux demandes de plus en plus exigeantes d'une population active férue de technologie. Cela nécessitera, avant tout, des connaissances plus approfondies et une plus grande agilité, toutes deux obtenues grâce à une meilleure compréhension des systèmes de bout en bout.
Rien de tout cela n'est possible sans la capacité d'atténuer de manière proactive les problèmes de performance du réseau. Les services informatiques sont contraints de rester réactifs en raison des limites de leurs outils de surveillance. En l'absence d'une vue détaillée et complète de la topographie du système, les équipes informatiques sont obligées de traiter les problèmes après qu'ils se soient produits plutôt que de diagnostiquer les pannes de manière proactive avant qu'elles n'aient des conséquences sur les performances de l'utilisateur final. Les attentes des utilisateurs finaux ne cessant de croître, l'ensemble de l'écosystème - y compris les composants existants - devra être surveillé. Pour ajouter à cette pression, le département informatique est désormais chargé de fournir aux utilisateurs le même niveau de service pour leur environnement de travail que celui qu'ils obtiennent de leur service informatique de loisirs. Les utilisateurs devenant de plus en plus avertis et dépendants de l'informatique de loisirs, il sera impératif que l'informatique soit en mesure de fournir une expérience similaire.
Les services informatiques doivent adopter une approche intégrée et unique, en supprimant les cloisonnements qui provoquent des goulets d'étranglement et érigent des obstacles à la capacité du département à garantir la disponibilité et les performances. Les outils de surveillance garantissent le fonctionnement optimal de l'infrastructure et aident les équipes informatiques à identifier les problèmes liés au fonctionnement des appareils, à prévenir les pannes et à découvrir les ressources inutilisées. Il s'agit là d'étapes cruciales que les équipes informatiques doivent franchir pour résoudre les problèmes, et qui sont souvent impossibles à réaliser dans le cadre d'une approche cloisonnée. L'environnement informatique moderne exige la capacité de surveiller facilement les serveurs virtuels configurés à partir d'un emplacement centralisé, et le fait de savoir quel est le serveur le moins utilisé et le plus utilisé garantira des performances optimales pour l'utilisateur final, sans interruption. Il n'est plus suffisant pour les services informatiques de surveiller uniquement les applications ; ils doivent être en mesure d'assurer une surveillance holistique des performances de l'infrastructure.
L'accès accru à des technologies puissantes, introduit par la révolution mobile, ainsi que la démocratisation des compétences techniques et des connaissances informatiques, ont changé le visage de l'informatique. En fin de compte, la surveillance améliore l'expérience de l'utilisateur final, et les équipes informatiques doivent ajouter les composants logiciels nécessaires pour comprendre comment atténuer les problèmes de performance et maximiser cette expérience. Lorsque l'informatique deviendra réellement proactive, elle sera en mesure de répondre aux demandes créées par les nouvelles technologies et de les dépasser. Ce n'est qu'à ce moment-là que le département informatique sera reconnu à sa juste valeur en tant que fonction d'entreprise ayant un impact considérable.
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