Der Einfluss der IT auf die Geschäftsfunktionen war noch nie so deutlich wie heute
Die Rolle der Leiter von IT-Abteilungen als wichtige Mitwirkende wird weiter zunehmen, da die Technologie immer mehr Bereiche eines Unternehmens beeinflusst. Die zunehmende Verbreitung von Technologie im Leben der Verbraucher hat die immer komplizierter werdende IT-Umgebung noch komplexer gemacht. Um auch in Zukunft erfolgreich zu sein, müssen sich IT-Abteilungen jetzt darauf konzentrieren, die ununterbrochene Leistung geschäftskritischer Anwendungen zu gewährleisten und gleichzeitig die immer anspruchsvolleren Anforderungen einer technikaffinen Arbeitnehmerschaft zu erfüllen. Dies erfordert vor allem tiefere Einblicke und mehr Flexibilität, die beide durch ein besseres Verständnis der End-to-End-Systeme erreicht werden.
All dies ist nicht möglich, wenn man nicht in der Lage ist, Netzwerkleistungsprobleme proaktiv zu entschärfen. IT-Abteilungen sind aufgrund der Beschränkungen ihrer Überwachungs-Tools gezwungen, reaktiv zu handeln. In Ermangelung einer detaillierten End-to-End-Ansicht der Systemtopografie sind IT-Teams gezwungen, Störungen zu beheben, nachdem sie aufgetreten sind, anstatt Ausfälle proaktiv zu diagnostizieren, bevor sie sich auf die Leistung der Endbenutzer auswirken. Da die Erwartungen der Endbenutzer weiter steigen, muss das gesamte Ökosystem - einschließlich der vorhandenen Legacy-Komponenten - überwacht werden. Hinzu kommt, dass die IT-Abteilung nun die Aufgabe hat, den Benutzern für ihre Arbeitsumgebung das gleiche Serviceniveau zu bieten, das sie von ihrer Freizeit-IT erhalten. Da die Benutzer immer versierter werden und sich immer mehr auf die Freizeit-IT verlassen, muss die IT-Abteilung auch in Zukunft in der Lage sein, eine ähnliche Erfahrung zu bieten.
Die IT-Abteilung muss einen integrierten, ganzheitlichen Ansatz verfolgen und Silos aufbrechen, die zu Engpässen führen und die Fähigkeit der Abteilung, Verfügbarkeit und Leistung zu gewährleisten, behindern. Überwachungstools stellen sicher, dass die Infrastruktur optimal funktioniert, und sie helfen den IT-Teams, Probleme im Gerätebetrieb zu erkennen, Ausfälle zu vermeiden und nicht genutzte Ressourcen zu entdecken. Dies sind alles entscheidende Schritte für IT-Teams bei der Lösung von Problemen, die mit einem isolierten Ansatz oft nicht zu bewerkstelligen sind. Die moderne IT-Umgebung erfordert die Möglichkeit, konfigurierte virtuelle Server von einem zentralen Standort aus zu überwachen, und zu wissen, welcher Server am wenigsten und welcher am meisten genutzt wird, um eine unterbrechungsfreie Spitzenleistung für den Endbenutzer zu gewährleisten. Es reicht nicht mehr aus, wenn die IT-Abteilung nur die Anwendungen überwacht, sondern sie muss auch in der Lage sein, die Leistung der Infrastruktur ganzheitlich zu überwachen.
Der verbesserte Zugang zu leistungsstarker Technologie, der durch die mobile Revolution eingeführt wurde, sowie die Demokratisierung von technischen Fähigkeiten und Computerkenntnissen haben das Gesicht der IT verändert. Letztendlich verbessert die Überwachung die Erfahrung der Endbenutzer, und IT-Teams müssen die Softwarekomponenten hinzufügen, die notwendig sind, um zu verstehen, wie Leistungsprobleme gemildert und diese Erfahrung maximiert werden können. Sobald die IT-Abteilung wirklich proaktiv wird, wird sie in der Lage sein, die durch neue Technologien entstandenen Anforderungen zu erfüllen und zu übertreffen. Erst dann wird die IT-Abteilung die ihr gebührende Anerkennung als äußerst einflussreiche Unternehmensfunktion erhalten.
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