El impacto de las TI en todas las funciones empresariales nunca ha sido tan evidente
El papel de los responsables de los departamentos de TI como colaboradores críticos seguirá creciendo a medida que la tecnología impulse más áreas de una empresa. La proliferación de la tecnología en la vida de los consumidores ha añadido aún más complejidad al cada vez más complicado entorno de TI. Para tener éxito en el futuro, los departamentos de TI tienen que centrarse ahora en garantizar el rendimiento ininterrumpido de las aplicaciones de misión crítica y, al mismo tiempo, satisfacer las demandas cada vez más exigentes de una población trabajadora conocedora de la tecnología. Esto requerirá, sobre todo, una visión más profunda y una mayor agilidad, ambas conseguidas mediante una comprensión más sólida de los sistemas de extremo a extremo.
Nada de esto es posible sin la capacidad de mitigar proactivamente los problemas de rendimiento de la red. Los departamentos de TI se ven obligados a ser reactivos debido a las limitaciones de sus herramientas de supervisión. A falta de una visión detallada e integral de la topografía del sistema, los equipos de TI se ven obligados a solucionar los problemas después de que se produzcan, en lugar de diagnosticar proactivamente las interrupciones antes de que tengan consecuencias para el rendimiento de los usuarios finales. A medida que aumenten las expectativas de los usuarios finales, será necesario supervisar todo el ecosistema, incluidos los componentes heredados existentes. Además de esta presión, el departamento de TI tiene ahora la tarea de proporcionar a los usuarios el mismo nivel de servicio para su entorno de trabajo que el que obtienen de su TI de ocio. A medida que los usuarios sean más inteligentes y dependan más de la TI de ocio, seguirá siendo imperativo que la TI esté capacitada para ofrecer una experiencia similar.
El departamento de TI debe adoptar un enfoque integrado, de un solo punto de vista, que acabe con los silos que provocan cuellos de botella y erigen barreras a la capacidad del departamento para garantizar la disponibilidad y el rendimiento. Las herramientas de supervisión garantizan el funcionamiento óptimo de la infraestructura y ayudan a los equipos de TI a identificar problemas en el funcionamiento de los dispositivos, prevenir interrupciones y descubrir recursos no utilizados. Todos estos pasos son cruciales para los equipos de TI a la hora de resolver problemas, y a menudo son imposibles de lograr utilizando un enfoque en silos. El entorno de TI moderno requiere la capacidad de supervisar fácilmente los servidores virtuales configurados desde una ubicación centralizada, y saber cuál es el servidor menos utilizado y cuál el más utilizado garantizará el máximo rendimiento para el usuario final sin interrupciones. Ya no basta con que el departamento de TI supervise únicamente las aplicaciones, sino que debe ser capaz de lograr una supervisión holística del rendimiento de la infraestructura.
El mayor acceso a la tecnología de alta potencia introducido por la revolución móvil, junto con la democratización de los conocimientos técnicos y la alfabetización informática, han cambiado la cara de las TI. En última instancia, la supervisión mejora la experiencia del usuario final, y los equipos de TI deben añadir los componentes de software necesarios para comprender cómo mitigar los problemas de rendimiento y maximizar esta experiencia. Una vez que el departamento de TI sea realmente proactivo, podrá satisfacer y superar las demandas creadas por las nuevas tecnologías. Sólo entonces se ganará el departamento de TI su merecido reconocimiento como función empresarial de gran impacto.
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